Central Alliance Limited（以下、当社といいます。）は、●●で設立されセントビンセント・グラナディーンの金融サービス委員会（ライセンス番号26670 BC 2022）の規制及び認可を受け、「FXCA」という取引名で運営を行っております。
当社は、お客様より寄せられた苦情を迅速かつ公正に処理するため、以下のとおり苦情申立に関する方針（以下、本方針といいます。）を定め、これを遵守してまいります。本方針は、お客様の苦情届出手順及び当社の苦情処理手順を説明するものです。
1．苦情及び紛争の届出
- 当社の提供するサービス（以下、当サービスといいます。）に関する苦情につきましては、以下のメールアドレス又は管理ページの連絡フォームよりお申し出ください。当社が迅速かつ公正に調査を行えるよう、お申し出の際は、苦情の対象となる出来事の日時や詳細をできる限り明確にご報告ください。
- FXCA サポートチーム
●●●●@fxca.com
受付時間：日本時間平日10時～19時（年末年始を除く）
2．苦情への対応
- 当社は、お客様からの届出を確認してから●日以内に問題に対処し解決するよう努めます。ただし、苦情の内容によっては事実関係の調査に更に時間を要する場合があります。解決に●日以上かかる場合は、その時点での進捗情報をお客様に報告するものとします。
- 当社は、お客様からいかなる苦情も未解決のまま放置せず、真摯に受け止め平等に扱い調査します。事実関係の調査を行うにあたり、当社はお客様に追加情報の提出を求める場合がありますが、当社が提示した期間内に追加情報の提出がなかった場合は、調査期間を延長するか、問題は解決したと見なす場合があります。
2.1．苦情等の記録
- 当社は、苦情が寄せられた日時及び確認された日時、苦情の内容、講じた措置を苦情処理簿に記録します。これは苦情の統計をとることにより苦情対応の改善を目的とするもので、届出人の個人情報の取扱いには細心の注意を払ってまいります。苦情処理簿は、問題解決から●年間保存するものとします。
2.2．苦情申立の取り下げ
- 当社は、以下の理由において苦情の申立てを却下又はクローズする権利を留保します。
- ・お客様が本方針に準拠していない、若しくは当サービスの規約に準拠していない場合
- ・申立ての内容が不明確又は当社を侮辱、脅迫する内容及び猥褻な表現を含む内容であると当社が判断した場合
- 当社は、以下の状況において苦情は解決したものとして扱う権利を留保します。
- ・双方が問題解決と判断した場合
- ・最終判断の際に、お客様及び当社がそれ以上の措置を講じる必要がないと判断した場合
- ・お客様の申立内容に不備又は不正確な内容があったと当社が判断した場合
- ・当社が事実関係の調査を目的とした追加情報の提出をお客様に要求した際に、期限内の返答が得られなかった又は回答が不十分であった場合
- 当社は、お客様への通知をもって苦情の申立てを却下又はクローズするものとします。
3．紛争の解決
- 苦情が却下された場合、苦情申立人は●●の金融サービス委員会（●●）の規定に従い不服申立を行うことができます。苦情申立の届出方法は、●●のWebサイトをご覧ください。
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